Согласно п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-З (ред. от 29.10.2015) (далее – Закон) потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Данное требование подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Ряд непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежит обмену и возврату. К таким товарам относятся:
1. метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
2. паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
3. белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
4. чулочно-носочные изделия;
5. изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
6. бижутерия;
7. технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
8. автомобили, мотовелотовары, прицепы;
9. кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям;
10. мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
11. мебельные гарнитуры и наборы;
12. парфюмерно-косметические товары;
13. инструменты для маникюра и педикюра, за исключением товаров в герметичной упаковке;
14. игрушки, за исключением товаров в герметичной упаковке, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
15. товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы, за исключением товаров в герметичной упаковке;
16. фотопленка, фотобумага, фотореактивы, за исключением товаров в герметичной упаковке;
17. ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
18. аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации, за исключением товаров в герметичной упаковке;
19. печатные издания;
20. предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), за исключением товаров в герметичной упаковке;
21. лекарственные средства;
22. изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов), за исключением товаров в герметичной упаковке;
23. товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
24. цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
25. товары секс-шопов специального назначения;
26. табачные изделия и махорка;
27. гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
28. элементы питания, за исключением товаров в герметичной упаковке.
Данный перечень товаров утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (ред. от 20.12.2013) «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Согласно п. 4, п. 5 ст. 28 Закона при возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Вышеперечисленные требования не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке.
Таким образом, если продавец отказывается принять или обменять товар надлежащего качества, не входящий в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (ред. от 14.01.2009), то в данном случае имеет место нарушение прав потребителя, которые подлежат защите в установленном порядке.
Мальцева Л.В., адвокат
юридической консультации
Столинского района
